Условия заказа, оплаты, доставки и возврата

Эти условия — часть Публичной оферты (choco-corp.ru/oferta/). Продавец — ИП Костюков Максим Александрович, ИНН 611105614002.

Гарантия возврата: не понравилось — вернём деньги

Если вам что-то не понравилось в заказе, вы можете его вернуть и получить деньги. Даже если на шоколаде ваш логотип.

Закон этого не требует: продукцию, сделанную по индивидуальному заказу, обычно не возвращают. Мы даём такую гарантию сами, потому что уверены в качестве.

Гарантия действует для всех: для граждан, компаний и ИП.

Как вернуть

Сообщите нам в течение 14 дней с момента получения заказа.
Свяжитесь любым удобным способом:
- телефон 8 800 555 45 04 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00 по Москве);
- почта sales@choco-corp.com;
- WhatsApp, Telegram или MAX — ссылки в разделе «Контакты».
Укажите номер заказа или счёта (либо телефон или почту, с которых заказывали). Объяснять причину не обязательно, но мы будем благодарны — это помогает нам стать лучше.
Отправьте продукцию обратно через транспортную компанию. Мы подскажем, как оформить отправку, и оплатим обратную доставку. Ехать к нам не нужно.
Для возврата на карту ничего дополнительно не нужно. Если вы платили на расчётный счёт или наличными — пришлите реквизиты счёта для возврата.

Как вернём деньги

Тем же способом, которым вы платили: на карту — на карту, с расчётного счёта — на расчётный счёт плательщика.
В течение 10 дней со дня вашего обращения.
Вернём сумму заказа вместе со стоимостью доставки до вас.

Если часть шоколада вы уже подарили или раздали — ничего страшного. Вернём деньги за продукцию, которая вернулась к нам, а каждую такую ситуацию обсудим с вами лично.

Если ошиблись мы — например, в дизайне или оформлении, — сделаем всё, чтобы исправить это так, как удобно вам. Нам важны долгие отношения с вами и наша репутация, а не один заказ.

Гарантия не заменяет ваших прав по закону. Если в заказе брак, ошибка в оформлении или он испорчен при доставке — мы переделаем заказ за свой счёт или вернём деньги по вашему выбору, в пределах сроков, установленных законом.

1. Как сделать заказ

Оставьте заявку на сайте, позвоните 8 800 555 45 04 или напишите в мессенджер.
Менеджер уточнит продукцию, тираж, оформление и сроки и пришлёт расчёт.
Минимальный тираж продукции с логотипом — 300 шт., если в описании продукции не указано иное.
Образцы — бесплатно. Попробуйте шоколад до заказа. Доставку образцов оплачиваем мы.
Мы присылаем подтверждение заказа (счёт или сообщение) с номером, составом, ценой и сроком.

2. Макет

Макет делаем бесплатно — в течение 1 рабочего дня после получения задания и материалов (логотип, текст, пожелания), в порядке очереди.
Можно прислать свой макет: шаблоны в форматах CDR, AI, PDF, JPG есть на странице «Доставка и оплата» (choco-corp.ru/faq/).
Правки до согласования — бесплатно.
Согласуйте макет письменно — сообщением или письмом («согласовано», «в работу»). Мы изготавливаем продукцию строго по согласованному макету.
Цвета на экране и на шоколаде или упаковке могут немного отличаться: материалы разные, а экраны настроены по-разному.
Перед отправкой мы проверяем каждый заказ: цвета, текст и логотип должны совпадать с макетом.

3. Оплата

Цены на сайте указаны с учётом НДС 5%. Окончательная цена — в счёте или подтверждении заказа.

Способы оплаты:

На расчётный счёт — работаем с НДС 5% по 100% предоплате, предоставляем товарную накладную ТОРГ-12.
Банковской картой онлайн — через платёжный сервис ЮKassa; электронный кассовый чек по закону № 54-ФЗ приходит на почту или телефон.
При получении — наличными или картой, для любой продукции на сумму заказа до 100 000 ₽. Доступна при доставке СДЭК, при самовывозе с нашего производства (Ростов-на-Дону, пер. 1-й Глазурный, 35) и при доставке нашим курьером по Ростову-на-Дону.

4. Сроки изготовления

Обычно — от 1 до 3 дней. За срочное изготовление не берём доплату.
Срок считаем с момента, когда согласован макет и поступила оплата (при оплате при получении — с момента согласования макета). Точный срок сообщаем после этого.
С октября по декабрь и в другие периоды высокой загрузки производства срок может быть больше. Узнать текущий срок можно в чате или по телефону — он меняется каждый день.

5. Доставка

Отправляем со своего производства в Ростове-на-Дону.
Доставляем по всей России — до пункта выдачи или до адреса, который вы укажете.
Стоимость рассчитываем индивидуально по тарифам транспортных компаний, под ваш город и срочность. Через нас дешевле, чем через службу доставки напрямую. При стандартных сроках доставка, как правило, дешевле, чем при срочных.
Возможна срочная доставка в день готовности заказа.
По Ростову-на-Дону заказ может привезти наш курьер.
Самовывоз с производства (1-й Глазурный переулок, 35) — по предварительной договорённости, Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00.
Риски доставки берём на себя:
- упаковываем в прочную гофротару (выдерживает 100 кг);
- в тёплое время года — в термоупаковке, бесплатно;
- если груз испорчен при доставке — быстро переделываем заказ за свой счёт. Сообщите нам в течение 14 дней после получения и по возможности пришлите фото.

6. При получении

Проверьте количество коробок и целостность упаковки.
Если упаковка повреждена — сфотографируйте её и, если возможно, попросите сотрудника пункта выдачи составить акт.
Состав, срок годности и условия хранения указаны на упаковке и в описании продукции на сайте.

7. Если что-то не так с заказом

Брак, ошибка в оформлении, недовложение или порча при доставке — напишите или позвоните нам любым способом из раздела «Гарантия возврата». Мы переделаем заказ, уменьшим цену или вернём деньги — по вашему выбору.

Претензию с требованием вернуть деньги можно отправить на sales@choco-corp.com; укажите номер заказа и реквизиты для возврата. Отвечаем в течение 10 дней.

8. Связанные документы

Публичная оферта — choco-corp.ru/oferta/
Доставка и оплата — choco-corp.ru/faq/
Пользовательское соглашение — choco-corp.ru/include/polzovatelskoe-soglashenie.php
Политика обработки персональных данных — choco-corp.ru/include/licenses_detail.php
Согласие на обработку персональных данных — choco-corp.ru/include/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh.php

Контакты продавца

ИП Костюков Максим Александрович, ИНН 611105614002, ОГРНИП 312618712400053

Адрес: г. Ростов-на-Дону, 1-й Глазурный переулок, 35, цокольный этаж

Телефон 8 800 555 45 04, почта sales@choco-corp.com